Seulement une personne physique est intitulée de demander la résiliation d’un abonnement avec remboursement. Les personnes physiques peuvent demander un remboursement dans 14 jours après l’achat d’un abonnement mensuel ou annuaire. Merci de noter que la demande de remboursement doit être complétée par le téléversement de votre licence logiciel.
Au cas où vous demandez un remboursement d’un abonnement d’Archicad, il faut:
- téléverser votre licence logiciel vers le pool de licences de votre société Graphisoft avec l’outil Licence Manager Tool
- envoyer un e-mail à l’adresse du support de clients de Graphisoft (purchasesupport@graphisoft.com) qui contient les informations suivantes:
- adresse e-mail du gestionnaire de contrat (celui qui a effectué l’achat)
- numéro de facture
- les raisons qui expliquent pourquoi vous n’êtes pas satisfait avec notre service
- le numéro de série de la clé logiciel d’Archicad
Au cas où vous demandez un remboursement d’un abonnement de BIMCloud Saas, il faut:
- si vous demandez un remboursement complet, archiver et supprimer toutes les données qui se trouvent sur votre BIMCloud
- envoyer un e-mail à l’adresse du support de clients de Graphisoft (purchasesupport@graphisoft.com) qui contient les informations suivantes:
- adresse e-mail du gestionnaire de contrat (celui qui a effectué l’achat)
- numéro de facture
- les raisons qui expliquent pourquoi vous n’êtes pas satisfait avec notre service
- le nom de domaine de votre BIMCloud