問題 : Artlantisがクラッシュするためテクニカルサポートに報告したい

診断ファイルの目的  : お客様が使用されているコンピュータの設定やArtlantisの問題情報が含まれた診断ファイルはテクニカルサポートが素早く問題の原因を検出し解決するのに役立ちます。

診断ファイルの準備 : 


MAC :

- ファイルの保存場所: Macintosh HD/Users/<user>/Library/Application Support/Artlantis

  > これは隠しフォルダのためアクセスするにはFinderの「移動」メニューをクリックし、ドロップダウンメニューにユーザーライブラリが表示されるまで「option / alt」キーを押し、ライブラリが表示されたらクリックして開きます。


Windows :

- ファイルの保存場所: C:\Users\<user>\AppData\Roaming\Abvent_Artlantis

これは隠しフォルダです。ここにアクセスするにはここから手順を確認してください。 Windowsの隠しファイル


テクニカルサポートに送信 :

-ファイルとサブフォルダが含まれたArtlantisの完全なフォルダをZipファイルとして圧縮しメール送信ししてください。