SUR MAC


L'ordinateur

  • Artlantis est installé sur un machine physique (Veuillez noter qu'Artlantis n'est pas officiellement supporté sur les machines virtuelles)
  • Votre ordinateur correspond au minimum requis (ici)
  • Votre système est à jour
  • Vous avez les droits administrateur sur votre session
  • Dans les Préférences Système, onglet Sécurité et Confidentialité, vérifiez si le FileVault et le Pare-feu sont actifs. Si c'est le cas, excluez Artlantis de ceux-ci
  • Configurez Artlantis pour qu'il s'ouvre en basse résolution (clic droit sur l'application Artlantis > Lire les informations > Général > cochez Ouvrir en basse résolution)


Artlantis


Les fichiers Artlantis

  • Ils sont sauvegardés en local et non dans un dossier synchronisé ou partagé
  • Les fichiers et chemins de fichier sur lesquels les fichiers sont sauvegardés ne contiennent pas de caractères spéciaux (ü, ?, &, +, %, …)


A tester

  • Essayez d'ouvrir le fichier de démo (Chemin original : Macintosh HD/Users/Shared/Abvent/Artlantis/Scenes)
  • Si le FileVault et Pare-feu étaient activés pendant l'installation, veuillez réinstaller Artlantis avec ceux-ci désactivés

SUR WINDOWS



L'ordinateur

  • Artlantis est installé sur un machine physique (Veuillez noter qu'Artlantis n'est pas officiellement supporté sur les machines virtuelles)
  • Votre ordinateur correspond au minimum requis (ici)
  • Votre système est à jour
  • Vous avez les droits administrateur sur votre session


La carte graphique


L'anti-virus et pare-feu

  • Autorisez Artlantis dans votre pare-feu ou proxy
  • Excluez les chemins suivants de votre anti-virus :
    • C:\Program Files\Artlantis Studio x   
    • C:\Users\<user>\AppData\Roaming\Abvent_Artlantisx   
    • C:\Users\<user>\AppData\Local\Temp\Abvent   
    • C:\Users\Public\Documents\Abvent\Artlantis


Artlantis


Les fichiers Artlantis

  • Ils sont sauvegardés en local et non dans un dossier synchronisé ou partagé
  • Les fichiers et chemins de fichier sur lesquels les fichiers sont sauvegardés ne contiennent pas de caractères spéciaux (ü, ?, &, +, %, …)


A tester

  • Lancez Artlantis avec un clic droit > Exécuter en tant qu'administrateur
  • Essayez d'ouvrir le fichier de démo (Chemin original : C:\Users\Public\Documents\Abvent\Artlantis\Scenes)
  • Si l'anti-virus et Pare-feu étaient activés pendant l'installation, veuillez réinstaller Artlantis avec ceux-ci désactivés

CONTACTEZ NOTRE SUPPORT TECHNIQUE


Si cette liste ne vous a pas aidé à résoudre le problème, veuillez ouvrir un ticket sur notre Support center.

Merci de partager le plus d'informations possible afin de les aider à régler le problème.